El asistente a este curso comprendió los principios fundamentales de la gestión y mapeo de los procesos, tales como el modelo alto nivel SIPOC, roles y características. Aplicó ejercicios prácticos que le permitió identificarlos y modelarlos (diagramarlos) con el software CAMUNDA acorde al estándar mundial BPMN 2.0, así como documentarlos con su narrativa de proceso y sus elementos esenciales: Matriz RACI, políticas y KPIs.