ATENCIÓN AL USUARIO BASADO EN LA CULTURA DEL BUEN TRATO Curso de capacitación alineado al EC1268 CONOCER. Desarrollado con enfoque profesional, normativo y ético. Con herramientas listas para aplicar en tu institución. Facilitador experto en desarrollo de competencias laborales, visuales y emocionales. ¿Quieres transformar la forma en que tu equipo atiende al ciudadano? Este curso de capacitación es una experiencia de profesionalización que integra técnica, ética y trato humano, bajo el marco del Estándar de Competencia EC1268. ¿QUÉ LOGRARÁS EN ESTE CURSO? - Que tu personal brinde atención al usuario con empatía, respeto y profesionalismo desde el primer contacto hasta la despedida. - Que dominen el protocolo nacional de atención al ciudadano, aplicable a cualquier institución pública o privada o del tercer sector. - Que ejecuten simulaciones reales, aprendiendo a manejar usuarios molestos o agresivos sin perder la calidad en el servicio. - Que adopten hábitos, actitudes y valores institucionales observables y certificables. DIRIGIDO A: - Servidores públicos - Personal administrativo - Líderes de atención al usuario - Organizaciones que buscan elevar la calidad en su servicio institucional CONTENIDO CLAVE - Fundamentos del buen trato y su impacto en la experiencia del usuario. - Ejecución del protocolo EC1268 con enfoque técnico y actitudinal. - Simulaciones prácticas de atención en escenarios complejos. - Instrumentos de evaluación y retroalimentación. MODALIDAD - Presencial / Virtual - Adaptable al contexto institucional - Incluye manual del participante, fichas, checklist, rúbricas y evaluaciones para demostrar las competencias adquiridas.